1. Ko smo mi
ISU Hamzić sa sjedištem na adresi Cehaje bb, 75350 Srebrenik, Bosna i Hercegovina, je odgovoran za obradu vaših ličnih podataka prikupljenih putem web stranice www.isuhamzic.com.
Kontakt za pitanja o privatnosti:
- Email: info@isuhamzic.com
- Telefon: +387 61 428 732
2. Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo podatke koje vi sami unosite u naše forme:
Kroz formu "Pošalji upit"
- Ime i prezime
- Telefon
- Email (opciono)
- Grad
- Vrsta proizvoda i opis upita
Kroz konfigurator
- Konfiguracija proizvoda (dimenzije, boja, opcije)
- Kontakt podaci za slanje ponude
Kroz email/telefon
- Podaci koje sami pošaljete u komunikaciji
3. Zašto prikupljamo vaše podatke
Vaše podatke koristimo isključivo za:
- Odgovor na vaš upit
- Dogovor termina za besplatno mjerenje
- Pripremu i slanje personalizovane ponude
- Komunikaciju u vezi sa narudžbom (ako odlučite kupiti)
- Izdavanje računa i dokumentacije
- Pružanje post-prodajne podrške i garancije
Ne koristimo vaše podatke za marketing osim ako nam izričito ne date saglasnost.
4. Pravna osnova obrade podataka
Vaše podatke obrađujemo na osnovu:
- Saglasnosti — kada šaljete upit putem naših formi
- Ugovora — kada postanete klijent
- Zakonske obaveze — za izdavanje računa, garancije
- Legitimnog interesa — za poboljšanje naših usluga
5. Koliko dugo čuvamo vaše podatke
- Upiti bez kupovine: 12 mjeseci od posljednjeg kontakta
- Klijenti: 10 godina (zbog garancije i zakonskih obaveza)
- Računi i finansijski dokumenti: 11 godina (zakonska obaveza)
Nakon ovih rokova, podatke trajno brišemo ili anonimiziramo.
6. Sa kim dijelimo vaše podatke
Vaše podatke ne prodajemo trećim licima. Dijelimo ih samo sa:
- DAKO — proizvođač stolarije, samo tehničke specifikacije za proizvodnju (ime, dimenzije, opcije)
- Resend — servis za slanje email obavještenja
- Vercel — hosting naše web stranice
- Cloudflare — DNS i email routing
- Računovodstvo — za izradu računa i poreznih izvještaja
- Nadležni organi — samo na pisani zahtjev (sud, policija)
7. Sigurnost podataka
Preduzimamo sve razumne mjere zaštite vaših podataka:
- SSL enkripcija svih komunikacija (HTTPS)
- Pristup podacima imaju samo ovlašteni zaposleni
- Backup sistemi za sprečavanje gubitka
- Redovne sigurnosne provjere
U slučaju neovlaštenog pristupa vašim podacima, obavijestit ćemo vas u roku od 72 sata.
8. Kolačići (cookies)
Naša web stranica koristi samo neophodne tehničke kolačiće za pravilan rad stranice. Ne koristimo:
- Marketing kolačiće (nema Google Ads, Facebook Pixel)
- Tracking kolačiće za analitiku trećih lica
- Personalizovane reklame
Ovo znači da nemamo cookie pop-up baner — vaše korištenje stranice ne zahtijeva posebnu saglasnost.
9. Vaša prava
U skladu sa zakonom, imate pravo:
- Pristupa — saznati koje podatke imamo o vama
- Ispravke — ažurirati pogrešne ili nepotpune podatke
- Brisanja — zatražiti brisanje vaših podataka
- Ograničenja obrade — privremeno zaustaviti obradu
- Prenosivosti — primiti svoje podatke u prenosivom formatu
- Prigovora — uložiti prigovor na obradu
- Povlačenja saglasnosti — u svakom trenutku
Za bilo koji od ovih zahtjeva, kontaktirajte nas na info@isuhamzic.com i odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
10. Maloljetnici
Naše usluge nisu namijenjene maloljetnicima ispod 18 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke maloljetnih lica. Ako saznate da je maloljetnik dao podatke, kontaktirajte nas i odmah ćemo ih obrisati.
11. Promjene ove politike
Ovu politiku privatnosti možemo periodično ažurirati. Sve značajne promjene objavit ćemo na ovoj stranici i, ako se odnose na vas direktno, obavijestit ćemo vas putem emaila.
12. Kontakt
Za pitanja u vezi sa privatnošću:
- ISU Hamzić
- Cehaje bb, 75350 Srebrenik, Bosna i Hercegovina
- Email: info@isuhamzic.com
- Telefon: +387 61 428 732
- WhatsApp: +33 7 51 44 85 76
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH (www.azlp.ba).